质量管理体系指的是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。质量管理体系对于很多人来说既复杂又熟悉，那么接下来我将对质量管理体系进行一个知识的汇总。
质量管理体系的5w3h思维模式：
1. why：为何，为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）
2. what：何事，什么事？做什么?准备什么？（明确工作的内容和要达成的目标）
3. where：何处，在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）
4. when：何时，什么时候开始？什么时候完成?什么时候检查？（时间）
5. who：何人，谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？
6. how：如何，如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？
7. how much：何价，成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如何?质量水平如何？费用产出如何？
8. how do you feel：工作结果，工作结果预测。
概括：即为什么？是什么?何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。这就是5w3h。
8d/5c报告：
8d报告。d0：准备，征兆紧急反应。d1：成立改善小组。d2：问题描述。d3：临时处理措施。d4：根本原因分析。d5：制订永久纠正对策。d6：实施/确认永久措施pca。d7：防止再发生。d8：结案并祝贺。
5c报告。指dell为质量问题解决而提出来的，即为五个c开头的英文缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8d报告简单了些，但是思维基本相同。correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；concise（简洁）：只包括必不可少的信息，不包括任何多余的内容；complete（完整）：包括复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
文章出自武汉华美认证咨询有限公司。